◆消费者要求退换商品应事先做的准备

1、通过电话或电子信箱的方式与客户服务中心取得联系，告知定单流水号码及退换货原因；

 2、保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发货小票等随商品附属物（退换凭据，缺一不可）。

◆在什么情况下消费者可以选择退换商品

  A 消费者自收到商品之日起2日内未投入使用的；
  B 消费者自收到商品之日起5日内发生质量问题的；
  C 在保修期内，符合换货条件的，齐喜购物因无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格产品的。

◆消费者可以要求换货的情况

A 消费者自收到商品之日起2日内未投入使用的；
B 消费者自收到商品之日起10日内，发生质量问题的；
C 在保修期内，修理了2次，仍不能正常使用，且修理者提供了修理记录和证明的。

◆退换商品而产生运输等费用的承担

1、由消费者承担的情况：
        A  消费者自收到商品之日起2日内因未投入使用而要求退换商品的；
        B  消费者超出保修期向生产者要求退换商品而需要本网上商城协助的；
        C  未与齐喜客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至本商城的；
        D  消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商城的。
2、由本商城承担的情况：
        A，消费者自收到商品之日起5日内发生质量问题而要求退货的；
        B，消费者自收到商品之日起10日内发生质量问题而要求换货的；
        C，经过2次修理仍不能正常使用消费者要求换货的；
        D，在保修期内消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的。

◆本商城不予退换货的情况

1、 商品非正常使用出现质量问题的；

2、 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

3、 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

4、 不可抗力；

5、 食物或液体溅落造成污染、损坏；

6、 产品的正常磨损；

7、 在退换货之前未与齐喜客户服务中心取得联系；

8、 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

9、超出质量保证期的商品；

10、商品并非由齐喜网上商城提供。

◆各特殊种类商品退换货说明

   1、IT产品类
      A 网上商城所售出的IT硬件商品如无质量问题将不予退换；

       B  如IT类商品在质量保证期内质量问题，消费者可直接与厂家联系要求退换。
    2、图书、音像制品、电脑软件、食品等。 除非确有质量问题，否则包装一经拆封将不予退换。
  3、电器类
    对于以下产品严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》
    齐喜商城符合此规定的部分商品目录为：
   电视机、家用录像机、摄像机、 收录机(含音响)、电子琴、家用电冰箱(含冰柜) 、洗衣机、电风扇、微波炉 、吸尘器 、吸排油烟机 、燃气热水器。